A. Plataforma: corresponde a una plataforma web de propiedad de Dewami, que, conforme a los presentes T&C, puede ser objeto de utilización por los Usuarios o Miembros, para acceder a los servicios prestados por la misma, los que incluyen apoyo a la productividad mediante un gestor de tareas diseñado para el rubro de la salud, así como, el acceso a proveedores, con precios preferentes, de servicios relacionados con la salud, insumos médicos, servicios de soporte operacional, y de aquellos que contribuyan en facilitar el desarrollo y gestión de las actividades de salud.

B. Proveedores: son empresas que ofrecen una amplia variedad de servicios, soporte operacional e insumos médicos. Estos Proveedores se encuentran registrados y contratan previamente con Dewami para poder acceder a la plataforma a ofrecer sus servicios y/o productos a los profesionales de la salud independientes.

C. Usuarios Registrados o Usuario: Toda persona natural que utiliza la Plataforma con su Usuario o Miembro y contraseña. Los Usuario o Miembros han pasado por un proceso de registro, aportando los datos verídicos solicitados.

D. Miembro: Toda persona jurídica que contrató los servicios de la Plataforma.

E. Partes: expresión para hacer referencia al Usuario o Miembro y Dewami en conjunto.

F. Membresía: es un plan de suscripción de pago que un Miembro debe adquirir para acceder, tanto él como los Usuario que libremente designe, a los servicios que ofrece la Plataforma.

G. Cuenta del Usuario y/o Miembro: apartado en la Plataforma en el que el Usuario o Miembro puede consultar su perfil, ver análisis de sus gestiones operacionales realizadas en la Plataforma, su historial de pedidos y su calendario de administración de lugares de trabajo.

H. Sistema de Pago: corresponde al proceso mediante el cual Dewami verifica los pagos que fueren efectuados mediante transferencia bancaria a su cuenta. Tanto el proceso de pago, como la verificación del mismo se realizan de conformidad a lo dispuesto en la cláusula 8.1.2 de estos T&C.

La Plataforma tiene como objetivo principal crear un ecosistema que facilite el acceso de las Clínicas y profesionales de la salud independientes, tales como dentistas, veterinarios, cosmetólogos y otros, a sistemas y modelos de gestión de sus respectivos negocios, los cuales los ayudarán a ordenar su actividad del día a día a través de un gestor de tareas, como también la posibilidad de acceder a un amplio abanico de proveedores, los que ofrecen servicios, soporte operacional e insumos, que contribuyen al desarrollo y gestión de sus actividades relacionadas con la salud, a un precio preferente para los Miembros y Usuarios de la Plataforma. Por otra parte, para los Proveedores, la Plataforma representa una oportunidad invaluable al concentrar un universo de clientes compuesto por profesionales de la salud independientes. Así, la Plataforma busca estandarizar y mejorar los precios de servicios, sistemas e insumos para los profesionales de salud, fomentando así un entorno más eficiente y competitivo.

Para poder utilizar la Plataforma, la persona natural o jurídica deberá previamente registrarse como Usuario o Miembro, respectivamente. Al registrarse en la Plataforma, el Usuario o Miembro y la persona natural que represente al Miembro, declaran que:
‍
● Es una persona mayor de 18 años
‍
● En caso de ser profesional de la salud independiente, acreditar fehacientemente su calidad de prestador independiente del área de la salud.
‍
● Es una persona con capacidad suficiente para contratar y obligarse conforme a la legislación de Chile.

Adicionalmente, en el caso de los Miembros deberá acompañar información relativaa la Constitución Social de su empresa, Personería o Escritura dónde consta quien oquienes pueden representar a la empresa que pretende adquirir la calidad deMiembro, el RUT y la cédula de identidad del o los representantes de la Sociedad.

Para registrarse en la Plataforma, al futuro Usuario o Miembro le será requerida cierta información. El futuro Usuario o Miembro se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. El futuro Usuario o Miembro consiente en que, toda la información entregada mediante el registro será almacenada por Dewami y será tratada de conformidad con la Política de privacidad de Dewami, la que acepta expresamente al momento de confirmar el registro.

Dewami a su sola discreción, podrá suspender, rechazar, o suprimir la calidad de Usuario o Miembro a quienes incumplan las normas establecidas en estos T&C, no mantengan actualizada su información o proporcionen información incorrecta o imprecisa.

Dewami podrá solicitar información adicional a la solicitada en el registro, que considere relevante o necesaria para la utilización de funcionalidades de la Plataforma.

De conformidad a lo expuesto precedentemente, Dewami podrá establecer perfiles de Usuario o Miembros, que se determinarán de acuerdo a la profesión de la salud del Usuario o Miembro o al rubro del Miembro, que deberá ser informada en el proceso de registro, el volumen de encargo de servicios, carga en calendario de lugares de trabajo, entre otra información que aporte el Usuario o Miembro. Dewami, utilizará la perfilación de los Usuario o Miembros de conformidad a estos T&C, especialmente en beneficio de ellos, consiguiéndoles mejores ofertas por parte delos Proveedores.

El incumplimiento en la entrega, respecto de cualquier solicitud de información, así como también, la entrega de información falsa o adulterada, tendrá por efecto la suspensión de cuenta y/o cierre de la misma, perdiendo, en este último caso, su calidad de Usuario o Miembro y, en su caso, consecuentemente la calidad de Miembro. El Usuario o Miembro declara que, el correo electrónico que proporcione a Dewami durante el proceso de registro, constituye el medio idóneo para contactarlo, para recibir información y otros contenidos relativos a la Plataforma y acepta que, a través de dicho correo electrónico, pueda ser notificado, por cualquier asunto que diga relación con la Plataforma u otro asunto relacionado. En caso de requerir la modificación de la dirección de correo electrónico, deberá informarlo, acreditando su identidad, al soporte de conformidad a la cláusula de COMUNICACIONES de estos T&C. Una vez realizado el cambio de correo electrónico, la información en las bases de datos podría tardar hasta 48 horas hábiles en actualizarse, por lo que la dirección de correo electrónico apta para realizar las comunicaciones seguirá siendo que se pretende modificar, hasta que se concrete la actualización del correo electrónico del Usuario o Miembro en las bases de datos.

El Usuario o Miembro será responsable de mantener actualizada su información de contacto y de leer los correos electrónicos y/o comunicaciones que se le envíen.

Dewami, se reserva el derecho de rechazar, a su mero arbitrio, el registro de un Usuario o Miembro y/o rechazar el eventual acceso a un servicio ofrecido por un Proveedor, lo que podrá suceder cuando, Dewami o un Proveedor cuestione la calidad de profesional independiente del área de la salud del Usuario o Miembro, y aquel no logre, a la brevedad, acreditar dicha calidad.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario o Miembro otorga su consentimiento para que Dewami le envíe notificaciones por correo electrónico, ya sea de marketing o de información respecto de la Plataforma, de las cuales el Usuario o Miembro podrá pedir su remoción fácilmente, mediante el enlace de suscripción al boletín adjunto a cada comunicación de marketing.

Es de cargo del Usuario o Miembro, proporcionar en conjunto a su información de registro, una contraseña de carácter secreto. Cada una de estas contraseñas deberán cumplir con los estándares de seguridad mínimos requeridos por la Plataforma, los que se informan al momento de su creación, siendo el propio Usuario o Miembro el único encargado de guardar confidencialidad de esta, como de toda información relacionada.

Está prohibida la facilitación, venta, cesión o traspaso de cualquier tipo de uso respecto de la cuenta personal a terceros. El uso no autorizado de otras cuentas de Usuario o Miembro que no sean la propia, resultará, a juicio de Dewami, en la suspensión y/o cierre inmediato de todas las cuentas de Usuario o Miembro involucradas.

El cierre o término de las Cuentas no es la única acción que Dewami puede tomar como consecuencia de la contravención o violación de lo aquí indicado, pudiendo así, tomar cualquier otra acción legal, que estime procedente, en contra de las personas involucradas.

El Usuario o Miembro declara expresamente que no usará la Plataforma o cualquier extensión de esta, para la realización de actividades ilegales o criminales de ningún tipo.

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario o Miembro acepta y declara que no utilizará la Plataforma para la realización de actividades ilegales o criminales de ningún tipo.

En caso de fallecimiento del Usuario, Dewami sólo iniciará el mecanismo de suspensión y cierre de cuenta, previa notificación formal del hecho por parte de sus herederos. Una vez acreditado el hecho, los herederos deberán comunicar a Dewami la designación de un mandatario común, dentro de un plazo de 2 años desde la muerte del causante, con el que Dewami pueda comunicarse y en consecuencia cerrar la cuenta de dicho Usuario.

Por otro lado, la cuenta del Usuario o Miembro puede ser cerrada por infringir cualquiera de las disposiciones de estos T&C, la Política de Privacidad de la Plataforma o por cualquiera de las circunstancias que producen el cierre de la cuenta de conformidad a las cláusulas “Cuenta de Usuario o Miembro y responsabilidad en su utilización”, “Atentados y malas prácticas” y “Modificaciones de los términos de uso” de estos T&C, sin perjuicio de las causales anteriormente mencionadas y las demás establecidas en estos T&C, podrán constituir causal de cierre cualquiera de las siguientes:

● Uso indebido de la Plataforma, tales como intervención maliciosa de la misma, que pueda afectar a sus medidas de seguridad o a su normal y adecuado funcionamiento;
‍
● Insolvencia judicialmente reconocida, o bien, ser parte de un procedimiento de insolvencia concursal de liquidación en calidad de deudor;

● Faltas a la ética en el cumplimiento de sus funciones, de público y notorio conocimiento o determinada por sentencia judicial;

● Haber sido objetados los documentos con los que el profesional de la salud acredita su profesión, sin que esta situación sea subsanada por el Usuario o Miembro;

● Ser judicialmente declarado interdicto;

● Revocación de cualquiera de los mandatos necesarios para prestar los servicios estipulados; y,

● Inactividad de la cuenta del Usuario o Miembro por un plazo superior a 2 años, contados desde el último ingreso válido.

● Que el Usuario o Miembro contrate directa o indirectamente los servicios de un Proveedor, no utilizando la Plataforma para ello.

El no ejercicio por parte de Dewami de las facultades establecidas en esta cláusula, no supone una renuncia por su parte para ejercerlas a futuro.

En cualquier caso, el Usuario o Miembro que considere que su cuenta fue suspendida o eliminada por error, podrá hacer una solicitud de revisión mediante correo electrónico, de la forma establecida en la cláusula de COMUNICACIONES de estos T&C. Con todo, el inicio del proceso de revisión en ningún caso asegura la restitución de la cuenta del Usuario o Miembro, sino solo una revisión sobre la decisión tomada.

1. Membresía

Los Usuario o Miembros, para poder acceder a los demás servicios que ofrece la Plataforma y que se detallan a continuación, deberán suscribirse a un plan de Membresía en los términos siguientes:

2. Suscripción a la membresía

La Plataforma ofrece una selección de planes de Membresía, el Miembro podrá consultar las prestaciones ofrecidas por los planes de Membresía y, en su caso, seleccionar aquella a la que desee suscribirse, lo que le habilitará el acceso a la pantalla de pago. Una vez verificado el pago se entenderá contratada la Membresía.

Al momento de que el Miembro seleccione el plan de Membresía que desea contratar, podrá visualizar el plazo del ciclo de facturación y el precio, que se compondrá de la tarifa del plan de Membresía y los impuestos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente. Una vez que el Miembro confirme dicha información, podrá realizar el pago de la Membresía de conformidad a la cláusula siguiente.

2.1 Pago

Los pagos por los bienes o servicios ofrecidos en distintas modalidades por Dewami, serán realizados por el Miembro mediante transferencia bancaria a la cuenta de Dewami. Los datos de la cuenta bancaria de destino serán informados mediante la Plataforma, como parte del proceso de pago.

Es responsabilidad del Miembro enviar el comprobante de pago al correo electrónico indicando en la información de la cuenta bancaria de Dewami.

Para acreditar los pagos realizados en la Plataforma, se ha establecido el Sistema de Pagos, mediante el cual se verifican las transferencias bancarias recibidas a la cuenta de Dewami; así, los pagos son verificados cuándo se detectan coincidencias entre la solicitud realizada, la información de la cuenta bancaria pagadora, la información personal del Miembro y el correo de comprobante de transferencia. Los pagos pueden tardar hasta 2 días hábiles en ser verificados.

Dewami otorga acceso a los servicios únicamente desde el momento en que el pago por los mismos sea verificado de conformidad a lo anteriormente establecido.

2.2 Ciclo de facturación

La tarifa del plan de Membresía y los impuestos que correspondan aplicar conforme a la normativa vigente, se cobrarán a la forma de pago indicada por el Miembro en la fecha indicada en la Plataforma, de forma recurrente, de conformidad al ciclo de facturación.

La duración del ciclo de facturación se encuentra sujeta al tipo de Membresía adquirida por el Miembro, esta información estará disponible para su consulta en la selección de planes de Membresía.

La fecha del siguiente pago podría diferir del ciclo de facturación indicado precedentemente en las siguientes circunstancias: error en la forma de pago en la fecha originalmente indicada, cambios en el plan de Membresía o si la Membresía fue adquirida en un día que no figura en el mes de pago. Con todo, el Miembro podrá siempre consultar la fecha del siguiente pago en la Cuenta del Miembro.

2.3 Cambios en el precio y planes de cortesía

Dewami podrá efectuar cambios en los planes de membresía, así como a sus precios.Sin embargo, cualquiera de estos cambios no entrará en vigencia, sino después detranscurridos 30 días corridos desde la fecha de la notificación al Miembro, la queserá enviada por un medio idóneo. En el caso de cambios en el precio de laMembresía, una vez que entre en vigencia el nuevo precio, se verá reflejado en elsiguiente ciclo de facturación.

2.4 Derecho de retracto aplicable a la membresía

El Miembro tendrá, dentro de los primeros 10 días corridos contados desde la fecha en que se hubiere suscrito a un plan de Membresía y siempre que los servicios no hubieren sido utilizados por el Miembro o algún Usuario que haya designado, para ejercer su derecho a retracto, para lo que deberá contactarse de conformidad con la cláusula de COMUNICACIONES de estos T&C. Una vez ejercido el derecho y confirmada su procedencia, Dewami reintegrará el dinero dentro del plazo de 30días corridos a la cuenta bancaria que el Miembro hubiere determinado.

2.5 Cancelación de la membresía
‍
2.5.1 Cancelación voluntaria de la membresía

No se cancelará la membresía hasta que el Miembro solicite darla, voluntariamente, de baja en la Plataforma, con excepción de la terminación de membresía producto de la suspensión o cancelación de la cuenta de Miembro y sus respectivos Usuarios asignados a su cuenta de Miembro.

El Miembro podrá cancelar en cualquier momento su Membresía, y continuará teniendo acceso a los beneficios de Miembro hasta el final del período de facturación. Los pagos de la Membresía no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos por períodos de membresía no utilizados o solo utilizados parcialmente.
‍
2.5.2 Cancelación forzosa de la membresía

En caso de que, por cualquiera de las causas reguladas en la cláusula PROCESO DECIERRE O SUSPENSIÓN DE CUENTAS DE USUARIO O MIEMBRO, Dewami decida suspender o cerrar la cuenta del Usuario o Miembro, la suscripción se cancelará automáticamente, deteniendo los pagos recurrentes. Con todo, el Usuario o Miembro, debidamente sancionado con la suspensión o cierre de su cuenta, no podrá solicitar un reembolso por el tiempo parcial en que no pueda hacer uso de su suscripción. Por el contrario, si habiéndose determinado improcedente la suspensión o cierre de la cuenta del Usuario o Miembro de conformidad con la cláusula citada, se procederá a extender la membresía por la cantidad de días en que el Usuario o Miembro no hubiere podido acceder a su cuenta de Usuario o Miembro.

3. Gestión de tareas

La Plataforma busca ser un ecosistema en que el profesional independiente del área de la salud pueda, de forma centralizada, gestionar los servicios que presta, desdela organización de tareas y optimización de las mismas, hasta la contratación con Proveedores. Siendo así, Dewami pone a disposición de los Miembros de la Plataforma un mecanismo de Gestión de Tareas o “Task Manager”, mediante el cual los Miembros podrán gestionar sus tareas para hacer más eficiente la prestación de sus servicios. El Task Manager mantendrá las mismas condiciones de funcionamiento que el resto de la Plataforma. La información que el Miembro cargue en la Plataforma será almacenada de forma encriptada y solo se mostrará desencriptada para el Miembro. Dewami no accederá a la información desencriptada ni la compartirá en forma alguna con terceros. El Miembro es responsable de evitar accesos regulares indebidos a su Cuenta de Usuario o Miembro.

4. Contratación de proveedores

4.1 Términos generales de contratación con proveedores

Dewami pone a disposición de los Miembros de la Plataforma distintos servicios ofrecidos por los Proveedores; algunos de estos servicios podrían incluir la venta de bienes sujetos a restricciones, por tal razón, al realizar la solicitud de contratación de estos servicios, podría requerírsele que acompañe información suficiente para acreditar su calidad de profesional independiente del área de la salud. Adicionalmente, si esta información se encuentra en poder de Dewami, el Miembro consiente en el envío de esta información para la acreditación de su calidad de profesional independiente del área de la salud.

En el proceso de solicitud de contratación de servicios o adquisición de bienes y previo a la pantalla de pagos, el Usuario o Miembro podrá conocer el detalle del pago por los servicios o bienes, que incluye la tarifa por el servicio ofrecido por el Proveedor, impuestos que sean aplicables por las normativas vigentes y, en su caso, todo otro cobro que resulte aplicable al servicio en particular, por ejemplo aquellos imputables al envío de los bienes adquiridos. El pago por los servicios contratados o bienes adquiridos se efectuará por medio del Sistema de Pagos, mediante transferencia bancaria a los datos de la cuenta de Dewami. de la forma indicada en la cláusula 2.1. de estos T&C. El pago del precio se entenderá efectuado desde la verificación del pago.

En caso de que se requieran gestiones logísticas de envío, estás se efectuarán por parte del Proveedor, salvo que se trate de bienes ofrecidos bajo la modalidad denominada “Directa”; en tal caso, Dewami gestionará el envío de los bienes adquiridos, para lo cual utilizará los servicios de un proveedor externo. Los envíos se realizarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago realizado por el Usuario o Miembro. Las condiciones y tiempos de entrega se sujetarán a lo establecido por el proveedor externo.

El Usuario o Miembro podrá consultar todos los servicios contratados en la Cuenta del Usuario o Miembro.

En cuanto a las garantías y devoluciones que puedan ser aplicables conforme a la normativa vigente, Dewami declara no ser el sujeto responsable de los bienes o servicios ofrecidos bajo las modalidades de interconexión e intermediación, puesto que en tales casos el Miembro está contratando con el Proveedor, en el primer caso de forma directa por medio de una API; mientras que, en el segundo, mediante un mandato con representación que ha otorgado a Dewami. Con todo, para la seguridad de sus Miembros, Dewami pondrá a disposición de los Usuario o Miembros el contacto provisto por el Proveedor para que el Miembro pueda ejercer sus derechos directamente ante ellos. Por otro lado, si la modalidad de adquisición de bienes es “Directa”, es decir, adquiridos a Dewami, en tal caso, el Miembro podrá ejercer sus derechos directamente mediante la Plataforma, que, de conformidad a sus acuerdos comerciales, siempre solicitará la respuesta al Proveedor; sin embargo, cabe tener en cuenta que, algunos de estos derechos no resultan aplicables respecto de bienes que por su naturaleza no pueden ser objeto de ellos, así por ejemplo, en lo que respecta a los insumos médicos, existen ciertas limitaciones que el Miembro tendrá que tener en consideración.

4.2 Mandato para negociar mejores ofertas

Los Usuario o Miembros, mediante la aceptación de estos T&C, confieren mandato especial, irrevocable, con representación y gratuito, a Dewami, mediante el cual le encarga la gestión consistente en negociar con todos los actuales y futuros Proveedores vinculados contractualmente con la Plataforma de Dewami, con el finde que esta pueda negociar ofertas más favorables por parte de los Proveedores a los Miembros de la Plataforma. Las Partes expresamente establecen que por medio de este mandato, Dewami no podrá contratar un servicio a nombre del Miembro, sino que solo negociar mejores ofertas a nombre de los Usuario o Miembros. Para llevar a cabo esta negociación, los Usuario o Miembros aceptan expresamente la entrega de una lista que incluye sus nombres y profesiones a los Proveedores, para así obtener mejores ofertas por volumen de expectativa de compra o contratación, esta información y su transferencia se tratará conforme a la Política de Privacidad dela Plataforma.

4.3 Procesos de contratación con proveedores

Dewami negocia con los Proveedores la prestación de servicios o la venta de bienes a través de su Plataforma, poniendo a disposición de los Proveedores una lista de potenciales adquirentes, Usuario o Miembros de la Plataforma, para así obtener mejores precios para sus Miembros. Dewami ofrecerá 3 modalidades para el ofrecimiento de los servicios de los Proveedores. La modalidad en que se ofrece cada uno de los servicios se indicará en la Plataforma. El detalle de cada una de estas modalidades se expresa a continuación:

4.3.1 Proceso de contratación en modalidad de intermediación

Los servicios o bienes ofrecidos por el Proveedor en modalidad de intermediación son contratados por Dewami a nombre del Miembro. El precio por la contratación de estos servicios o bienes se pagará a título de gastos del mandato necesarios para realizar esta operación, permitiendo a Dewami realizar el pago por el servicio contratado a nombre del Miembro que lo encarga.

El Miembro recibirá una confirmación de la contratación, una vez que sus datos sean verificados y el pago acreditado.

4.3.1.1 Mandato para contratar a nombre del usuario o miembro

Los Usuario o Miembros, mediante la aceptación de estos T&C, confieren mandato especial, irrevocable, con representación y remunerado, a Dewami, mediante el cual le encarga una gestión consistente en la contratación de todos los servicios o adquisición de bienes que el Usuario o Miembro en su calidad de Miembro, contrate de los Proveedores bajo la modalidad de intermediación. Los servicios o compra de bienes serán contratados por Dewami, bajo los términos en que fueron solicitados a través de la Plataforma por el Miembro. El Miembro correrá con los gastos del mandato y Dewami solo procederá a contratar los servicios y pagarlos una vez que el pago de los gastos hubiere sido verificado por parte del Sistema de Pagos; la forma de realizar los pagos, así como la verificación de los mismos se sujeta a las disposiciones establecidas en la cláusula 2.1.

Dewami por medio de la Plataforma dará cuenta de las contrataciones que el Miembro hubiere solicitado y que se hubieren realizado por parte de Dewami en virtud de este mandato. En cuanto a la remuneración del mandato, esta será informada mediante la Plataforma, en el flujo del proceso de contratación en modalidad de intermediación; así, el Usuario o Miembro siempre podrá consultar la remuneración por este mandato antes de efectuar el Pago de conformidad al Sistema de Pagos, el que incluirá tanto los gastos del mandato, como la comisión de Dewami.

4.3.2 Proceso de contratación en modalidad directa

Los Proveedores podrán ofrecer la venta de bienes o insumos por medio de modalidad directa, que implica la adquisición de los bienes por Dewami previo a su venta a los Miembros. Todos los bienes ofrecidos en la Plataforma bajo esta modalidad llevarán una indicación de aquello. Se deja constancia que, en estos casos, el Miembro contrata directamente la adquisición de los bienes a Dewami.

El Miembro recibirá una confirmación de la contratación, una vez que sus datos sean verificados y el pago verificado por el Sistema de Pagos; la forma de realizar los pagos, así como la verificación de los mismos se sujeta a las disposiciones establecidas en la cláusula 2.1. respecto del pago de la membresía.

4.3.3 Proceso de contratación en modalidad por interconexión

Bajo esta modalidad los Proveedores podrán ofrecer servicios o bienes directamente a los Usuario o Miembros, para estos efectos las partes han configurado una API(Interfaz de Programación de Aplicaciones) que permite la solicitud directa de los servicios o bienes por parte del Usuario o Miembro, de forma tal que el Proveedor recibe personalmente la solicitud realizada por el Miembro. Se deja constancia que, en estos casos, la contratación se lleva a cabo directamente entre el Miembro y el Proveedor, por lo que Dewami no intermedia en el proceso de contratación.

Se informará por medio de la Plataforma los bienes y servicios que sean ofrecidos por los Proveedores en esta modalidad de Interconexión.

En estos casos, los pagos se verifican por medio del Sistema de Pagos y la forma de realizar los pagos, así como la verificación de los mismos se sujeta a las disposiciones establecidas en la cláusula 2.1. respecto del pago de la membresía; estos pagos se realizan a la cuenta bancaria de Dewami, quien se encuentra expresamente facultada por el Proveedor para percibirlos a su nombre y custodiarlos con la obligación de transferirlos de conformidad con lo que se hubiere acordado en los términos comerciales entre el Proveedor y Dewami. Una vez que Dewami ha acreditado el pago íntegro de lo adeudado por la contratación del servicio o adquisición del bien, se dará por solucionada la obligación de pago por parte del Usuario o Miembro.

El Miembro recibirá una confirmación de la contratación, una vez que sus datos sean verificados y el pago verificado por el Sistema de Pagos; la forma de realizar los pagos, así como la verificación de los mismos se sujeta a las disposiciones establecidas en la cláusula 2.1. respecto del pago de la membresía.

Tanto el Sistema de Pagos, como la Plataforma a través de los cuales operan los servicios que ofrece Dewami, pueden verse expuestos a problemas técnicos tales como interrupciones, cortes de energía, denegación de servicios u cualquier otro evento imputable a fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, así como en los señalados en el numeral anterior, se informará al Usuario o Miembro a través de la Plataforma, salvo que esta no se encuentre accesible, en dicho caso se informará a los Usuario o Miembros por el medio más expedito. La suspensión de los servicios por estos motivos no dará derecho a reembolso de las Membresías pagadas. Con todo, si la suspensión por estos motivos es superior a 72 horas continuas, se prolongarán las Membresías activas al momento de la suspensión, por todo el tiempo en que se mantenga la suspensión, que sea superior al plazo indicado precedentemente.

Dewami podrá suspender o limitar temporalmente los productos y servicios de contemplados en estos T&C, cuando deba efectuarse manutenciones a los sistemas, ocurriere algún caso fortuito o existan circunstancias graves en que el bloqueo o suspensión del servicio se considere necesaria para proteger el interés de los Usuario o Miembros, evitar fraudes o accesos a indeseados a información sensible. Lo indicado a propósito de la prolongación de las Membresías por suspensiones por periodos de más de 72 horas continuas, indicado en la cláusula anterior, será aplicable de igual forma a esta cláusula.

Con o sin motivo de un mantenimiento, la Plataforma podrá ser objeto, en cualquier momento, de actualización, mejoras o modificaciones, lo cual podrá generar cambios en su contenido. En el caso de ser necesario, se podrá suspender el acceso a la Plataforma a uno o más Usuario o Miembros. Debido a lo anterior, no se garantiza que la información contenida en la Plataforma se encuentre actualizada en todo momento.

Dewami no garantiza que la Plataforma funcionará sin errores, ni que su contenido está libre de virus. Dewami no será responsable de ningún daño (incluyendo necesidad de servicio técnico, cambios de equipos y/o pérdida de datos), como resultado del uso de la Plataforma. No obstante, Dewami, desplegará todos sus esfuerzos para que estas situaciones no ocurran.

Es responsabilidad del Miembro, asegurarse de pagar todos los impuestos aplicables al servicio establecidos en la legislación de Chile, no siendo Dewami, en ningún caso codeudor solidario, ni subsidiario de cualquier obligación tributaria que tengan los Miembros para con el Fisco de Chile u cualquier otra jurisdicción.

El Usuario o Miembro indemnizará, mantendrá indemne y defenderá a Dewami, sus filiales, empresas subsidiarias y controladoras, y a sus respectivos directores, gerentes, administradores y empleados, por cualquier acción, reclamo o demanda de otros Usuario o Miembros o terceros, por sus actividades en la Plataforma o por su propio incumplimiento de los T&C y demás Políticas que se entienden incorporadas a estos T&C, o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

Todo Usuario o Miembro de la Plataforma, declara conocer que todo el contenido, ya sea gráfico, marca comercial, sus textos, diseños, códigos fuentes, automatización de contratos, y compilaciones de datos, que no diga relación con los proveedores de la Plataforma, son propiedad exclusiva de Dewami, y están protegidos por las leyes de la República de Chile e internacionales sobre propiedad intelectual. A raíz de lo anterior, cualquier Usuario o Miembro que participe de la Plataforma se abstendrá de su utilización para fines distintos al uso propio de la Plataforma y su uso no podrá causar confusión entre los clientes y en ninguna forma un desprestigio para Dewami. Ningún producto, imagen, video o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Dewami, ni tampoco atribuirse derechos de propiedad intelectual o industrial sobre aquellos.

El Usuario o Miembro se obliga a no violar las disposiciones de la Ley N° 19.223 sobre Delitos Informáticos, ni de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como de ninguna otra normativa legal. El Usuario o Miembro no deberá atentar contra la Plataforma por medio de la incorporación de cualquier tipo virus u otro material dañino. Asimismo, el Usuario o Miembro no debe intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, al servidor en el que se almacena o cualquier servidor, equipo o base de datos que esté conectado a esta Plataforma.

Ante el incumplimiento de lo precedentemente señalado o la comisión de cualquier delito informático, Dewami podrá hacer la denuncia a las autoridades respectivas e iniciar las acciones legales y correctivas pertinentes. Asimismo, el Usuario o Miembro que cometa alguno de estos hechos o que simplemente Dewami sospeche que puedan estar cometiéndolos, faculta a Dewami cerrar sus Cuentas de Usuario o Miembro, restringir, parcial o totalmente, el acceso de dicho Usuario o Miembro al contenido de la Plataforma y/o a interrumpir o modificar los servicios, sin responsabilidad alguna por parte de Dewami ante posibles daños o perjuicios a dicho Usuario o Miembro, como consecuencia de lo anterior.

Dewami, no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un virus que pueda infectar el equipo u ordenador del Usuario o Miembro o los programas, datos o materiales almacenados en él.

Dewami, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos T&C, dicha modificación puede ser o no producto de una modificación o actualización de la Plataforma. Dewami, notificará los cambios al Usuario o Miembro, publicando una versión actualizada de dichos T&C en la web de la Plataforma, con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección asociada al Usuario o Miembro.

Todos los Usuario o Miembros de la Plataforma, deberán aceptar la modificación delos T&C para poder seguir operando en ella, en consecuencia, se entiende que han aceptado por el hecho de continuar utilizando la Plataforma luego de haber sido notificados de la modificación. En caso de no aceptarlos, el Usuario o Miembro deberá comunicarlo dentro del plazo de 10 días corridos desde recibida la notificación de modificación, mediante el mecanismo establecido en la cláusula COMUNICACIONES de estos T&C, en dicho caso se procederá al cierre de cuentas. Transcurrido el plazo anteriormente mencionado sin que el Usuario o Miembro se pronuncie y continúe usando la Plataforma, se presumirá que acepta las modificaciones realizadas a los T&C.

Si por cualquier motivo, una o más cláusulas contenidas en estos T&C, fueren declaradas nulas o ineficaces, total o parcialmente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones de estos T&C. En dicho escenario, los Usuario o Miembros afectados, junto con Dewami, harán los esfuerzos necesarios para alcanzar el mismo resultado o efecto que habría producido el contenido o disposición nula o ineficaz.

Además, se precisa que los títulos de cada cláusula tienen un fin de orden e ilustrativo, por lo que no pueden ser utilizadas en modo alguno para la interpretación del contenido de las respectivas cláusulas.

La Plataforma dispone de un Servicio de Atención al Cliente para que pueda contactar directamente con un agente por correo electrónico a la siguiente dirección: dewi@dewami.com

Este será el correo de contacto idóneo para realizar cualquier comunicación o aviso que deba hacer el Usuario o Miembro, y que, no tenga una regulación especial en estos T&C.

Dewami, una vez recibido el comentario y/o reclamo del Usuario o Miembro, deberá entregar una respuesta en un máximo de 15 días hábiles. Se deja constancia que dicha respuesta no necesariamente debe ser la solución al problema, pero sí una explicación clara de los pasos a seguir y, en caso de no poder solucionar el requerimiento, deberá entregar una respuesta fundada de dicha circunstancia.

La Plataforma y los servicios entregados por ella están sujetos a estos T&C, así como también se encuentran regidos por la Legislación Chilena y cualquier asunto relacionado con los servicios o productos, deberán ser resueltos bajo esta jurisdicción.

Las Partes desplegarán sus mejores esfuerzos para resolver mediante negociaciones directas entre ellas cualquier diferencia, problema, conflicto, controversia, litigio, demanda o disputa que pueda presentarse entre ellos respecto o en relación con estas Condiciones, incluyendo cualquier materia directa o indirectamente relacionada con el mismo o alguna de sus cláusulas y efectos, incluyendo, sin que importe limitación, la existencia, validez, aplicabilidad, ejecución, interpretación, aplicación, cumplimiento, incumplimiento o término de los presentes T&C, evento que en adelante se denominará una “Disputa”. Los esfuerzos para resolver una Disputa implicarán discusiones de buena fe en un espíritu de buena voluntad recíproca para la solución directa por las Partes de las eventuales Disputas.

En caso de que las Partes no logren solucionar directamente sus conflictos, ellos acuerdan que estos serán resueltos en única instancia por un árbitro arbitrador con negociación y mediación previa, de acuerdo con los procedimientos señalados por el Reglamento Arbitral del Centro Nacional de Arbitrajes S.A. (“CNA”) vigente al momento de solicitarse el arbitraje. El CNA deberá designar al árbitro en conformidad con el procedimiento indicado en dicho reglamento, otorgando los comparecientes mandato irrevocable al CNA para este efecto. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, con excepción de los que sean irrenunciables en conformidad con la ley.